Du solltest immer eine Bestellbestätigung empfangen wenn deine Bezahlung erfolgreich war und du die richtige E-Mail-Adresse angegeben hast. Es kann sein, dass deine Aufladung nicht direkt ausgeführt werden kann. Dies ist beispielsweise der Fall wenn du eine falsche/ungültige Nummer eingegeben hast, wenn es beim Provider eine Störung gab, oder wenn die Bezahlung nicht erfolgreich war. Über die von dir angegebene E-Mail-Adresse halten wir dich immer auf dem Laufenden über den Verlauf deiner Bestellung. Sieh also auch mal in deinem Spamordner nach. Um zu verhindern, dass die Bestellbestätigung im Spamordner landet, fügst du bitte orders@recharge.com zu deiner Liste sicherer Absender hinzu.
War die Bezahlung nicht erfolgreich, senden wir den Betrag zurück. Wann du das Geld wieder auf deinem Konto hast, hängt von mehreren Faktoren ab. Prüfe daher regelmäßig den Status deiner Bezahlung bei deiner Bank. In den meisten Fällen hast du dein Geld spätestens nach ein paar Werktagen zurück. Dauert es mehr als eine Woche bis du dein Geld wieder hast? Nimm dann Kontakt mit uns auf. Wir sorgen dafür, dass du bekommst, was dir zusteht.
